为深化党建引领接诉即办工作，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，近日，山东省委社会工作部聚焦12345市民服务热线涉社区高频诉求，在总结基层实践做法基础上，编印了《社区工作者实务指南》（以下简称《实务指南》），为广大社区工作者提供可借鉴、可操作的实务工具。

《实务指南》包含规范小区公共区域治理、规范解决供电问题、规范小区停车管理等10项实务类型，均是12345市民服务热线等公共服务平台涉社区高频诉求事项，是社区工作者经常遇到、急需解决的矛盾纠纷，更是群众的急难愁盼问题。《实务指南》针对高频诉求事项反映的突出问题，依据相关法律法规，坚持“提前介入、事前化解”的工作思路，重点围绕社区如何在日常工作中主动加强矛盾纠纷前端预防化解、从源头减少诉求事项产生的角度进行编写，力求让社区工作者能够全面了解和把握问题的主要表现、法规依据、处置方式等，有效推动问题前端解决，减少投诉事项发生。

下步，全省各地将结合实际深化运用，用好热线诉求数据，强化一线矛盾纠纷隐患排查化解，提高治理靶向性、预见性，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

来源： 山东社会工作