在春运“暖冬行动”中，3812名青年志愿者走进内蒙古各交通枢纽，身穿亮眼红马甲为旅客指路服务。“能帮上一点忙，让大家顺利回家，心里特别舒服。”志愿者贾昕宇说。这份来自志愿者的温暖，是内蒙古四季不绝的风景。在“志愿耀北疆”品牌效应的带动下，照料老人、义剪、社区托育……在民生所需处，形式多样的学雷锋活动在社区、乡村、校园徐徐展开……

近年来，内蒙古自治区党委社会工作部聚焦抓好凝聚服务群众工作，切实把维护人民群众的根本利益作为出发点和落脚点，在强能夯基、动能汇聚、赋能延伸、蓄能提升上下功夫，让民生温度直抵人心，让团结根基更加稳固，奋力推动凝聚服务群众工作见行见效。

做好送上门的群众工作——人民信访解民忧

“信访代办真是帮了我大忙！”近日，赤峰市松山区丽景社区居民刘某由衷地称赞。此前，他因楼上夜间噪声险些与邻居起冲突，抱着试一试的心态求助社区信访代办员。代办员了解情况后，讲通利害关系与法律责任，两家重归于好。这起邻里纠纷的顺利化解，正是内蒙古自治区信访代办制的生动缩影。

赤峰市松山区富河社区信访代办工作会议。

呼和浩特将接诉即办工作作为破解基层治理难题的重要抓手，立足首府区位、首接渠道优势，切实发挥12345热线社情民意“晴雨表”作用，自热线开通以来，累计受理诉求595.6万件，接通率99%以上，共有591.3万件诸如产权登记办理、入学就医社保、老旧小区改造、市政设施维修等大事小情，得到及时响应和高效处办。

内蒙古自治区全面贯彻落实《信访工作条例》，持续推进信访工作法治化，坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实“四下基层”制度，健全五级贯通信访代办体系和“接诉即办、未诉先办”机制，全区信访形势平稳向好，持续筑牢祖国北疆安全稳定屏障。

汇聚人民群众金点子——人民建议征集汇民智

在昆区阿尔丁大街街道青松社区，有一间“青松茶馆”，在这间小茶馆中，街坊齐聚，以茶会友，说理议事，社区的大事小情、邻里的酸甜苦辣，都蒸腾在袅袅的茶雾之中。昆区阿尔丁大街街道办事处党工委书记说，“青松茶馆”把社会治理大课题放到小茶馆当中，用一杯热茶温暖党群关系，让社会治理变得更有温度。

“青松茶馆”茶馆议事会。

自治区党委社会工作部聚焦“汇民智、聚民力、解民忧”，着力健全人民建议征集工作机制，出台《自治区人民建议征集工作办法（试行）》，明确征集范围、规范办理流程、强化激励机制，夯实制度基础，线上平台打造“24小时民意直通车”，依托门户网站开通“人民建议征集”专栏。线下触角延伸至基层“末梢神经”，在自治区、盟市、旗县、乡镇（街道）、村（社区）五级服务场所设置人民建议征集点。探索开展特邀建议人选聘工作，推动人民建议征集从“被动征集”向“主动征集”转变。

续写新时代雷锋故事——志愿服务惠民生

在巴彦淖尔市磴口县全民义务植树现场，获得“2025年度中国青年五四奖章”的集体——磴口县‘三北’治沙青年突击队的队员们正埋头苦干，大家穿梭在沙间，为沙棘栽植全程把关；在乌兰察布市，中心血站的采血车缓缓驶入乌兰察布志愿者协会，冬天的清晨寒意尚存，但活动现场却洋溢着温暖与热情，一份份热血，一颗颗初心，只为给生命多一份守护与希望；在锡林郭勒盟第三届冬季蒙古马超级联赛总决赛开幕式现场，骑手驭蒙古马驰骋雪原，尽显草原竞技风采与民族文化魅力，青年志愿者投身服务保障，全力开展人流疏导、游客咨询指引工作，于严寒中坚守岗位，保障开幕式各环节平稳推进……

在广大志愿者身后，自治区党委社会工作部深入贯彻落实中央关于健全志愿服务体系的意见，围绕服务国家战略、百姓民生和社会治理，实施“三大行动、十个项目”，打造“志愿耀北疆”工作品牌，不断健全志愿服务体系。全区注册志愿者从上年度243万攀升至285万，队伍达2万余支，数量快速增长，成为社会治理重要力量。持续推动志愿服务孵化基地和示范阵地建设，举办全区志愿服务项目大赛和22场集中示范活动，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在内蒙古大地蔚然成风。

社工情系千万家——社会工作人才连民心

在鄂尔多斯市“相聚暖城·社工论剑”主题交流活动现场，“新趋势·政策前瞻”“新观点·理论创新”“新视野·协同共治”“新实践·示范推广”四大板块精彩纷呈，来自北京、广东、成都和自治区高校、行业组织、社工机构的多名专家学者、一线社会工作专业人才齐聚一堂，举办专题讲座、开展学术交流，分享经验做法、进行案例展演，搭建起区域化社会工作交流经验、启迪智慧、共谋发展的重要平台。

鄂尔多斯市康巴什区社工入户了解情况。

近年来，内蒙古自治区社会工作人才队伍建设不断加强。按照“统筹谋划、协同推进、建强用好”的要求，强化社会工作人才选、育、管、用。依托内蒙古大学成立社会工作学院，实施理论研究、能力提升、人才培养三个行动。特别是2025年以来，社工师报考人数近5万人，增长25.9%，再创历史新高。考试合格人数增长44.3%，为历史最好成绩。2025年高级社会工作师评审通过8人，也为历史最好水平。深入实施党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点。从机制创新夯实基础，到能力提升锻造本领，再到服务落地温暖民心，社会工作专业人才在推进乡村振兴、赋能基层治理、保障改善民生等方面的积极作用持续发挥，为内蒙古社会工作高质量发展注入新活力。（孙柏芳）

来源： 人民网